INGENIERÍA DE SOFTWARE : Act 11: Reconocimiento Unidad 3

Comenzado el         Miercoles, 6 de noviembre de 2013, 23:50

Completado el         Jueves,  7 de noviembre de 2013, 00:24

Tiempo empleado   34 minutos 2 segundos

Puntos           6/6

Calificación  10 de un máximo de 10 (100%)

Comentario - Excelente evaluación

Question 1

La Norma ISO base en la que se asientan los nuevos Sistemas de Gestión de la Calidad, corresponde a:

Seleccione una respuesta.

a. ISO 9002  

b. ISO 9001  

c. ISO 9900  

d. ISO 9000     Respuesta correcta.

Correcto

Puntos para este envío: 1/1. 

Question 2

Históricamente, la gestión de las relaciones con los clientes ha experimentado una constante evolución. Las empresas líderes en calidad siguen una evolución en cuanto a la gestión de las relaciones con los clientes a través de un sistema que analice, en su orden, aspectos como:

Seleccione una respuesta.

a. Problemas - defectos - mejoras          

b. Quejas - reclamaciones - insatisfacciones  

c. Tiempo - esfuerzo - recursos   

d. Reclamaciones - satisfacción del cliente - lealtad y deslealtad     Respuesta correcta.

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

Question 3

En el proceso de planificación de la calidad, el paso donde con base en las necesidades de los clientes, se identifica lo que el producto requiere para satisfacerlas, es:

Seleccione una respuesta.

a. Determinación de las necesidades de los clientes

b. Verificación del objetivo           

c. Desarrollo del producto      Respuesta correcta.

d. Desarrollo del proceso  

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

Question 4

En la etapa de la Postguerra (Resto del mundo), los fines que se pretendían con la calidad, eran:

Seleccione una respuesta.

a. Satisfacer tanto al cliente externo como interno y ser altamente competitivo  

b. Minimizar costes mediante la Calidad y satisfacer al cliente       

c. Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra       Respuesta correcta.

d. Satisfacer una gran demanda de bienes y obtener beneficios   

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

Question 5

El diseño y planificación de la calidad retarda la entrega del producto porque hay que dedicarle tiempo extra a esta planificación. Esta afirmación es:

Seleccione una respuesta.

a. Falsa, porque la planificación en realidad reduce el tiempo total necesario para la entrega del producto     Respuesta correcta.     

b. Falsa, porque la planificación aumenta los costos del producto y no el tiempo para la entrega del producto       

c. Verdadera, porque la planificación de la calidad implica tareas que requieren mayor tiempo y costo           

d. Verdadera, porque la planificación de la calidad se convierte en una etapa adicional en el proceso           

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

Question 6

La planificación de la calidad proporciona un enfoque participativo y estructurado para planificar nuevos productos, servicios y procesos, porque:

Seleccione una respuesta.

a. Necesita de varios conceptos y criterios diferentes, para elegir el mejor          

b. Se obtiene un producto que atiende a las necesidades de todos          

c. Todos participan como un equipo, consolidando esfuerzos y criterios     Respuesta correcta.

d. El proceso se hace más corto y menos costoso 

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.